如果您在连接到网络时遇到问题并且无法连接到 Internet，您可以在 Windows 10 中尝试以下操作。

首先要尝试的事情

请先尝试这些操作，以帮助您解决或缩小连接问题的范围。

查看 为什么我无法上网？ （Microsoft 外部链接）并尝试其中提到的一些基本故障排除步骤。

重新启动调制解调器和无线路由器。这有助于创建与 Internet 服务提供商 (ISP) 的新连接。当您这样做时，所有连接到您的 Wi-Fi 网络的人都将暂时断开连接。重启调制解调器和路由器的步骤可能有所不同，但这里是一般步骤：从电源上拔下路由器的电源线。从电源上拔下调制解调器的电源线。一些调制解调器有备用电池. 因此，如果您拔下调制解调器并且灯一直亮着，请从调制解调器中取出电池。至少等待 30 秒左右。如果您必须从调制解调器中取出电池，请将其放回原处。将调制解调器重新插入电源. 调制解调器上的灯将闪烁。等待它们停止闪烁。将路由器重新插入电源。等待几分钟，让调制解调器和路由器完全启动。

生成无线网络报告。此报告可以帮助您诊断问题，或者至少为您提供更多信息以提供给可能能够提供帮助的其他人。在任务栏上的搜索框中，键入命令提示符，按住（或右键单击）命令提示符，然后选择以管理员身份运行 > 是。在命令提示符下，键入 netsh wlan show wlanreport。这将创建一个 HTML 文件您可以从命令提示符下列出的位置在 Web 浏览器中打开。有关网络报告及其分析方法的详细信息，请参阅 修复 Windows 10 中的 Wi-Fi 问题 （Microsoft 外部链接）中的分析无线网络报告 （Microsoft 外部墨水 ）。

确保这不是您的电缆调制解调器或互联网服务提供商 (ISP) 的问题。如果是，请联系您的 ISP。在任务栏上的搜索框中，键入命令提示符，按住（或右键单击）命令提示符，然后选择以管理员身份运行 > 是。在命令提示符下，键入 ipconfig。查找默认旁边列出的 IP 地址网关。如果需要，请记下该地址。例如：192.168.1.1 在提示符下，键入 ping <DefaultGateway> 并按 Enter。例如，键入 ping 192.168.1.1 并按 Enter。结果应该是这样的： Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=来自 192.168.1.1 的 64Reply：bytes=32 time=5ms TTL=64 192.168.1.1 的 Ping 统计数据：Packets：Sent = 4，Received = 4，Lost = 0（0% 丢失）。