如果您的戴尔电脑出现问题，并且您不确定如何识别或诊断问题，请不要担心，只需遵循以下这些建议，就可以确保故障排除过程高效进行。
01 基于症状的故障识别和文章
注意问题发生的时间——
在系统启动进入Windows之前出现的问题通常与硬件相关；
而进入系统后，在特定应用程序运行时，或在安装或更新程序后出现的问题通常与软件相关。
一旦您确定了具体症状，并确定了问题发生时的场景，请访问我们的戴尔支持知识库；
只需输入几个关键字，就可以轻松找到故障排除指南和解决方案帮助您入门。
在支持主页中，点击支持，选择支持库，可以进行查阅。
02 戴尔系统附带内置硬件测试，称为 SupportAssist内置诊断。
当 SupportAssist 检测到问题时，您会收到一条错误消息提示，其中包含验证代码和受影响组件的简短描述。
如果您的系统在保修期内，请联系戴尔支持以获得进一步帮助。
如果您的计算机不再在保修期内，屏幕上的错误信息将指出导致问题的组件，以便您知道需要更换哪个组件。
03 检查外接设备
如果您正在使用任何外部外接设备，包括扩展坞和外部硬盘驱动器，请分别对每一个部件进行测试。
断开所有连接，然后单独连接其中一个，并针对每个连接上的部件逐一测试系统。
如果在单独测试一个之后出现问题，则很可能是该设备的问题。
如果问题似乎与硬件组件无关，则可能是软件问题。
04 软件测试
解决软件问题取决于故障的性质，并且有许多不同的工具或方法。
1. 执行干净启动会禁用操作系统中运行的所有应用程序，然后一个一个地依次重新启用它们，以确定可能是哪个应用程序导致故障。
2. 除了执行硬件测试外，SupportAssist也可以作为系统内诊断工具，可通过执行系统扫描，来检测和预防可能的系统故障。
3. 如果您注意到某个故障仅在运行特定程序时发生，则很可能是软件引起的。重新安装应用程序或将其完全删除有助于解决问题。
4. 将您的操作系统保持在最新状态，可以有效降低出现软件兼容性问题的可能性；因此请务必定期检查Windows 更新。
在完成所有这些故障排除之后，您可能还是无法立即获得解决方案，有可能需要更换硬件，或需要戴尔技术工程师的帮助。
如果您在联系戴尔支持工程师的时候，能够提供详细的故障信息，会大大加快故障解决的流程。
您可以使用我们的任何客户支持渠道来提供您发现的症状、测试结果、错误代码或诊断得出的验证代码，以及您目前所尝试的步骤。这些都能使解决方案和过程更加快速准确。
本文内容来自戴尔技术支持微信公众号
